los próximos 30 años

El libro que más me ha inspirado este año. Muy recomendable. Admito que la portada del libro me cautivó totalmente, justo en un momento en el que precisamente me estaba planteando mi futuro.
Admito que he extraído recortes de este libro en alguna de mis presentaciones.
Ha nacido un nuevo referente en el management y desarrollo personal español, Álvaro González-Alorda, de la mano de otro maestro: Luis Huete.
Un libro que requiere un manual de uso (se debe combinar con música elegida expresamente por el autor).
No pienso desvelar mucho, ya que pretendo recomendar su lectura, pero como aperitivo que resume la esencia del libro dejo caer el concepto de "la amenaza del software y el becario": si el diseño de tu puesto de trabajo no está a la altura de tu cualificación profesional, prepárate para que tu empresa acabe resolviendo tus tareas de cada día con alternativas "suficientemente buenas", como un software o un becario bien entrenado. Real como la vida misma.

www.losproximos30.com

servicios & beneficios

En primer lugar, destacar que el autor, Luis Huete, es una de las eminencias de nuestro país en la gestión de servicios (no citaré currículum por falta de espacio) y que el motivo que incluya aquí una reseña de un libro de más de 10 años de vida es el gran número de citas sobre él que he leído en otros libros.
Propuesta de modelo de gestión para conseguir la fidelización, tanto de clientes como de empleados. O sea, algo que a dia de hoy, con los tiempos que corren, es fundamental para la supervivencia de la empresa.
El corazón de este modelo es la "ecuación de valor por esfuerzo", algo así como una fórmula de cinco variables que describe la lógica de los intereses de los clientes: éstos toman sus decisiones en función del valor que les proporciona una empresa y el esfuerzo que han de realizar para conseguir ese valor.
No descubro nada nuevo si desvelo que el "quid" de la cuestión de un buen programa de fidelización es algo tan sencillo como compartir con los clientes más rentables (mediante premios, privilegios y prestaciones) lo mucho que aportan a la empresa, a cambio de nuestro objetivo, su fidelidad. ¿Costes? Soporte administrativo, formación del personal, atenciones extra con los clientes... La manera de optimizarlos es extraer ideas de este libro.

www.luishuete.com